Aeroportul Dublin a fost amendat cu 10,1 milioane de euro de către organismul de reglementare al aviației pentru că nu a atins unele dintre obiectivele sale în 2023.
Autoritatea Irlandeză a Aviației (IAA) a emis amenzi pentru obiectivele ratate legate de timpul de așteptare la coada de securitate, curățenia terminalelor și a băilor precum și informațiile despre transportul terestru.
Cu toate acestea, aeroportul a câștigat, un bonus de Calitate a Serviciului (QoS) de 3,4 milioane de euro pentru depășirea obiectivelor privind satisfacția generală a clienților, ușurința de deplasare, satisfacția legată de conexiunea wifi și disponibilitatea cărucioarelor pentru bagaje.
IAA a observat că timpul de așteptare la cozile de securitate la Aeroportul Dublin a fost sub țintă în primele cinci luni ale anului 2023, rezultând penalizarea, deși autoritatea a adăugat că cozile “s-au îmbunătățit semnificativ în a doua jumătate a anului 2023”.
În total, aeroportul a înregistrat o penalizare de 30 de cenți per pasager, compensată cu bonusul QoS de 10c per pasager.
Comentând aceste noutăți, operatorul Aeroportului Dublin, DAA, a spus că raportul “confirmă că pasagerii s-au bucurat de standarde bune la Aeroportul Dublin în 2023 și aceste standarde se îmbunătățesc tot timpul”.
DAA a notat că peste 15 milioane de pasageri au zburat de la Dublin anul trecut, 97% dintre aceștia trecând prin securitate în mai puțin de 20 de minute.
“Orice probleme semnalate de IAA se referă la primele luni ale anului 2023 și au fost corectate înainte de începutul verii, prin implementarea planului nostru de îmbunătățire în 15 puncte, care ne-a văzut concentrându-ne mai mult pe aspecte importante precum curățenia, eliminarea dezordinii și îmbunătățirea indicatoarelor de orientare în ambele terminale.
“Îmbunătățirile vitezei Wi-Fi, adăugarea de mai multe locuri la porțile de îmbarcare și crearea de zone de așezare pentru familii au fost, de asemenea, foarte apreciate de pasageri și au îmbunătățit experiența pasagerilor”, a spus daa, adăugând că sunt planificate și alte îmbunătățiri pentru lunile următoare.
